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'싫어요'를 '좋아요'로 바꾸는 클로징 기술 – 거절 극복 전략 세일즈를 하다 보면 고객의 거절은 피할 수 없습니다. 하지만 거절은 단순한 끝이 아니라, 새로운 기회가 될 수도 있습니다. 고객이 처음에 "아니요"라고 말하더라도 적절한 대응을 한다면 구매로 연결될 수 있습니다. 오늘은 세일즈 전문가들이 활용하는 거절 극복 전략과 클로징 기술을 소개합니다.1. 고객의 거절 유형을 분석하라거절을 효과적으로 극복하기 위해서는 먼저 거절의 유형을 이해해야 합니다. 고객이 "싫어요"라고 말하는 이유는 다양하며, 각 상황에 맞는 대응이 필요합니다.🔹 대표적인 거절 유형가격 문제 – “너무 비싸요.”필요성 부족 – “그냥 관심 없어요.”경쟁 제품 선호 – “다른 브랜드 제품을 고려 중이에요.”정보 부족 – “좀 더 알아보고 결정할게요.”신뢰 부족 – “이 제품이 정말 좋은지 모르.. 2025. 2. 1.
세일즈 성공률을 200% 올리는 설득 심리학 원리 세일즈는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 고객이 자연스럽게 구매하고 싶도록 만드는 과정입니다. 이를 위해서는 설득의 심리학적 원리를 이해하고 활용하는 것이 필수적입니다. 심리학을 세일즈에 적용하면, 고객이 신뢰하고 공감하며, 결국 구매 결정을 내리게 됩니다. 오늘은 세일즈 성공률을 200% 올릴 수 있는 설득 심리학 원리를 소개합니다.1. 희소성의 법칙 – ‘한정된 것’은 더 가치 있어 보인다사람들은 한정된 자원을 더 가치 있게 느끼는 심리가 있습니다. 이를 세일즈에 적용하면 고객의 구매 결정을 빠르게 유도할 수 있습니다.“이 제품은 이번 주까지만 할인됩니다.”“마지막 5개 남았습니다. 지금 구매하시면 바로 배송됩니다.”“이 상품은 한정 생산되어 조기 품절될 가능성이 높습니다.”이처럼 제한된 시간과.. 2025. 2. 1.
고객을 단번에 사로잡는 세일즈 화법 7가지 세일즈에서 가장 중요한 요소 중 하나는 바로 '화법'입니다. 아무리 좋은 제품이나 서비스가 있어도 고객을 사로잡는 말솜씨가 없다면 매출을 올리기 어렵습니다. 하지만 효과적인 화법을 익히면, 신뢰를 얻고 고객의 마음을 열 수 있습니다. 오늘은 고객을 단번에 사로잡는 세일즈 화법 7가지를 소개합니다.1. 고객 중심의 대화로 시작하기세일즈에서 가장 피해야 할 것은 일방적인 설명입니다. 고객이 원하는 것을 먼저 파악하고 그에 맞춰 대화를 시작해야 합니다.“오늘 어떤 점이 가장 고민되시나요?”“평소에 어떤 제품을 많이 사용하시나요?”“가장 중요하게 생각하시는 요소가 무엇인가요?”이처럼 고객의 필요를 묻고 듣는 자세가 중요합니다. 고객이 직접 자신의 문제를 이야기하게 하면 해결책을 제시하기 쉬워집니다.2. 공감과 .. 2025. 2. 1.
초보도 따라 하면 매출이 오른다! 효과적인 세일즈 스킬 10가지 세일즈는 단순히 물건을 파는 것이 아닙니다. 고객의 문제를 해결해 주고, 신뢰를 쌓으며, 궁극적으로 가치를 제공하는 과정입니다. 성공적인 세일즈는 특정한 스킬을 요구하며, 이를 익히면 초보자도 매출을 크게 향상시킬 수 있습니다. 오늘은 누구나 쉽게 따라 할 수 있는 효과적인 세일즈 스킬 10가지를 소개합니다.1. 고객의 니즈를 파악하는 질문 기법세일즈는 고객이 원하는 것을 정확히 이해하는 데서 시작됩니다. 이를 위해 좋은 질문을 던져야 합니다."현재 가장 고민하고 있는 문제는 무엇인가요?""어떤 점이 가장 중요하다고 생각하시나요?""이전에 사용했던 제품(서비스)의 불편한 점은 무엇이었나요?"이런 질문을 통해 고객의 니즈를 구체적으로 파악하고, 맞춤형 솔루션을 제안할 수 있습니다.2. 고객의 감정을 읽고 .. 2025. 2. 1.

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